FAQ

Beställning
Behöver jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan också göra en beställning som gäst. Men det finns några fördelar om du har ett konto hos oss:
Snabb checkout process
Visa enkelt din orderstatus och orderhistorik
Få uppdateringar om våra nya versioner och specialkampanjer
Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?
På inloggningssidan klickar du på "Förlorat lösenord?" och du omdirigeras till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.
Tänk om jag skriver fel e-postadress?
Vänligen kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress men vi kan inte ändra din beställning.
Finns det några växelkurser?
Alla våra transaktioner är baserade i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat i en annan valuta beräknas din ordersumma i enlighet med den dagliga växelkursen på det datum ditt kortsutgivare behandlar transaktionen.
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX)   betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, pengaöverföringar, direkta banköverföringar eller kontanter vid leverans.
Hur säker är min onlinebeställning?
När du köper online med ditt kreditkort, anges all din information i en SSL-säker webbsida. Din information är sedan SSL-krypterad och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och transaktionen är auktoriserade och godkända. Dina kreditkortsuppgifter lagras inte på våra servrar.
Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?
Vi förbehåller oss rätten när som helst efter mottagandet av beställningen att acceptera eller avvisa beställningen, eller någon del av den, efter eget gottfinnande, även efter att kunden har fått en beställningsbekräftelse eller efter att kreditkortet har auktoriserats. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen annulleras, kommer vi att utfärda en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.
Eventuell avbokning som görs efter att en beställning har placerats kommer att omfattas av en avbokningsavgift på 30% av det totala priset oavsett när beställningen har placerats (även om det bara är en sekund senare) eftersom handlarens processor / kreditkort tar ut en avgift för avbokningar.
Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbrytas.

Hur ställer jag in min fraktadress?
Eftersom vår webbplats och vår tjänst är baserade på engelska måste all information som du skriver in vara engelsk inmatningsmetod, inklusive tecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver rekommenderas du att använda liknande engelska i stället. Du kan till exempel ändra bokstaven "?" till "c".
Kan jag ändra min fraktadress efter att ha gjort en beställning?
Observera att din fraktadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din fraktadress till din bostadsadress istället för din semesteradress eftersom vi inte vet hur länge destinationens tullavdelning kommer att ha paketet i väntan.
När kommer min beställning?
Leveranstiden baseras på det fraktalternativ du har valt. När beställningen har skickats kommer vi att skicka din spårningsinformation nästa dag eftersom spårningsinformation i allmänhet blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land.
Hur spårar jag min beställning?
Vi skickar din spårningsinformation så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.
Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?
Kampagne- och rabattkoder kan inte användas i samband med andra kampanjer och rabatter om inte annat anges.

Vad gör jag om jag saknar artiklar i min beställning?
Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.
Frakt och tull
När kommer min beställning att behandlas?
Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen ge extra tid för din beställning att behandlas under helgdagar och försäljningssäsonger.
Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar behandlas inom 2-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas nästa dag efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.
Vänligen kontakta oss om du inte får en spårningsbekräftelse efter 5 arbetsdagar från den dag du avslutade din betalning.
Hur skickas min beställning?
För fraktmetoder, vänligen läs vår fraktsida.
Återbetalningar
Hur returnerar jag en artikel?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en artikel, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer samt anledningen till din retur. Vårt kundserviceteam kommer att granska returförfrågan och skicka ytterligare instruktioner om returen godkänns.
För en lista över slutliga försäljningsartiklar, se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med förpackningen intakt.
Kommer frakten att täckas för mina returer?
Alla returförsändningsavgifter och andra olika avgifter är kundens ansvar.

Vad händer om produkten(en) jag har fått är defekt/felaktig/skadad?
Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet av din beställning om du har fått varor som är felaktiga, saknas och/eller defekta. Vänligen ange ditt ordernummer, fotografier av objektet(en) och alla relaterade referenser när du får ditt paket. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt fall så snart som möjligt.
Hur lång är returprocessen?
Behandlingen av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi får din retur. Vi skickar ett mail till dig för att bekräfta när din retur har behandlats.
När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar krediteras till din ursprungliga betalningsform. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningar till den bank som utfärdade kortet inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade artikeln eller avbokningsförfrågan. Vänligen kontakta den kortgivande banken med frågor om när krediten kommer att läggas till ditt konto.
Om du inte har fått en kredit för din retur ännu, så gör du följande: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen skickas till ditt konto.